سياسة الاسترداد والاستبدال
توضح هذه السياسة كيفية تعامل eDrive Water Sports مع طلبات الاسترداد والاستبدال وإعادة الجدولة وتغيير الخدمة المتعلقة بالحجوزات وتجارب العملاء.
السياسة العامة
يعتمد الاسترداد أو الاستبدال أو إعادة الجدولة أو الرصيد على نوع الحجز وحالة الدفع وتوقيت الطلب وتوافر الخدمة وسبب التغيير. ويراجع فريقنا كل طلب وفق تفاصيل الحجز المؤكد.
تغييرات الطقس أو السلامة
إذا تعذر تنفيذ الحجز بسبب الطقس أو حالة البحر أو متطلبات السلامة أو القيود التشغيلية، فقد تقدم eDrive Water Sports موعداً بديلاً أو خيار إعادة الجدولة أو خدمة بديلة أو حلاً مناسباً آخر.
طلبات التغيير من العميل
ينبغي للعملاء التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب تغيير التاريخ أو الوقت أو عدد الضيوف أو الخدمة. وقد تكون الطلبات القريبة من موعد الحجز المؤكد محدودة بالتوافر والجدولة التشغيلية.
التأخر أو عدم الحضور
إذا وصل العميل متأخراً، فقد تقل مدة الرحلة أو يلزم إعادة جدولة الحجز حسب التوافر. وقد لا تكون حجوزات عدم الحضور مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال إلا بموافقة الإدارة.
الخدمة البديلة
عند عدم توافر المركبة أو الخدمة المحجوزة أصلاً، قد نقدم مركبة بديلة مناسبة أو رحلة مشابهة أو موعداً بديلاً أو رصيد خدمة حسب التوافر وموافقة العميل.
معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو المتفق عليها متى أمكن. وقد تعتمد مدة المعالجة على مزود الدفع أو البنك أو متطلبات المراجعة الداخلية.
كيفية طلب الدعم
لدعم الاسترداد أو الاستبدال أو إعادة الجدولة، تواصل عبر booking@edrivedubai.ae أو اتصل على +971 4 611 3114 أو راسلنا على WhatsApp عبر +971 56 416 5922. يرجى ذكر الاسم وتاريخ الحجز ونوع الخدمة وسبب الطلب.